Полное управление квартирой в Нижнем Новгороде

Запуск объекта и вывод на 9 ресурсов

Перед первой продажей мы проводим полный запуск квартиры — это отдельный проект, а не одно действие «разместить объявление».

• Осматриваем квартиру, оцениваем готовность и формируем чек-лист комплектации.
• Даем рекомендации по дооснащению и готовим объект к съемке и гостевому использованию.
• Организуем профессиональные интерьерные фото и видео, обрабатываем материалы под требования площадок.
• Готовим продающее описание, характеристики, правила проживания, условия бронирования и инструкцию по бесконтактному заселению.
• Создаем карточки на 9 ресурсах, проходим модерацию, исправляем замечания и повторно отправляем материалы при необходимости.
• Настраиваем цены, календарь, минимальный срок проживания, ограничения и количество гостей.
• Обновляем контент после изменений ремонта, мебели, техники или комплектации.

Ведение площадок и календарей

• Ежедневно контролируем свободные даты и исключаем пересечения бронирований.
• Поддерживаем актуальные цены, сроки проживания, ограничения, описания и фотографии.
• Следим за изменениями и статусами бронирований со стороны гостей.
• Взаимодействуем с поддержкой сервисов и модерацией.
• Контролируем комиссии и фактическую экономику каждого канала продаж.

Продажи не одной квартиры, а всей сети

Если выбранная квартира занята или не подходит, мы предлагаем гостю другой объект из управления. Учитываем район, логистику, количество гостей, спальные места, бюджет, срок, цель поездки и необходимость отчетных документов.

Так каждая квартира получает внутренний поток заявок, который невозможно создать при самостоятельной сдаче одного изолированного объекта.

Постоянные гости и прямые брони

• Работаем с гостями, которые уже проживали у нас и возвращаются в Нижний Новгород.
• Формируем доверие к бренду и единому стандарту сервиса.
• При повторном обращении предлагаем подходящий объект из всей базы.
• Развиваем прямые бронирования и анализируем стоимость каждого канала привлечения.

Больше прямых броней→меньше комиссий→больше денег остается в экономике квартиры

Работа с каждой бронью

Отвечаем на запрос, уточняем условия, проверяем даты, срок и количество гостей. Оформляем бронь, получаем данные гостя, готовим договор, контролируем подписание и полную оплату. После этого передаем инструкции, сопровождаем проживание, организуем выезд, клининг и работу с отзывом.

Заселения и выезды

• Проверяем предыдущий выезд, передаем объект клинингу и контролируем готовность.
• Убеждаемся, что белье, расходники и комплектация подготовлены.
• Направляем инструкции по дому, подъезду, этажу, квартире, сейфу и ключам.
• Сопровождаем поздние и ночные заселения дистанционно.
• Заранее напоминаем условия выезда и передаем информацию горничной.
• Проверяем возможность раннего заезда или позднего выезда без ущерба следующей брони.

Клининг, белье и расходные материалы

• Назначаем горничную и передаем точное время освобождения объекта.
• Контролируем уборку и дополнительные задачи.
• Получаем информацию о состоянии квартиры и выявленных дефектах.
• Организуем оборот белья, учет комплектов и списание изношенного текстиля.
• Контролируем гостевые и хозяйственные расходники и пополняем запасы заранее.

Командированные и корпоративные гости

Квартиры работают не только с туристами, но и с корпоративным спросом. Для деловых поездок в применимом формате готовим договор, кассовый чек или подтверждение оплаты, акт, расписку и другие документы с корректными реквизитами, датами и периодом проживания.

Сопровождаем вопросы отчетности и повторные командировки, помогая формировать постоянный корпоративный спрос.

Финансовый и управленческий учет

По каждому объекту учитываем выручку, доплаты, корректировки, комиссии, клининг, операционные расходы, возвраты, компенсации, финансовый результат, долю собственника, долю управляющей компании, документы и кассовые операции в применимом формате.

Отчет собственнику — ежемесячно, до 10-го числа.

Обязательные платежи, налоги и другие обязанности владельца остаются в зоне ответственности собственника, если договором прямо не предусмотрено иное.

Повреждения и ущерб

• Фиксируем повреждения на фото и видео, собираем сведения от клининга.
• Определяем характер и ориентировочный размер ущерба.
• Ведем переговоры с гостем и при необходимости обращаемся в сервис бронирования.
• Собираем подтверждения стоимости ремонта или замены.
• Контролируем восстановление квартиры перед следующими гостями.

Страховые и защитные случаи

Фиксируем обстоятельства, собираем фото, видео, документы и переписку, готовим описание события и подтверждение стоимости, подаем обращение и контролируем его рассмотрение.

Условия и объем защиты зависят от конкретной площадки, программы и бронирования.

Репутация и состояние квартиры

Собираем отзывы, отвечаем на них, работаем с негативом и контролируем рейтинг. Между заездами проверяем мебель, технику, текстиль, белье, посуду, комплектацию, сантехнику, двери, замки, сейф, стены, пол, интерьер, расходники и оборудование.

Проблему нужно обнаружить раньше следующего гостя.